■顧客や市場の視点■～客観的事実としてとらえる～

 おはようございます。

小雨の降る高知の朝、

午後にかけて断続的に降りそうです。

暑さの続いた９月も今日でおしまい。

来週中ごろからは、

平年並みに落ち着きそうですね。

やっと秋の始まりとなりそうです。

土曜日、良い週末をお過ごし下さい。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ドラッカーは、

『自社の事業は何か』

に対する答えは、

決して自明ではない、

とした。

そしてクレイムズは、

ドラッカーの法則を

思い返してみると、

事業の目的を決めるのは

顧客なのだから、

顧客を抜きにして

戦略を導き出すことはできない、

と続ける。

ドラッカーは、

したがって、

『自社の事業は何か』という問いには、

事業を外側、

つまり顧客や市場の

視点から眺めないかぎり、

答えられないとする。

「マネジメントの当事者たちは、

　顧客が目にし、考え、信じるもの、

　その時々で望むものを

　客観的な事実としてとらえ、

　セールス担当者、経理担当者、

　エンジニアなどが集めた事実データと同じくらい

　真剣に受け止めなくてはいけない。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第12章　ドラッカーの戦略論）