■シックスシグマ運動■～不満を漏らす顧客～

おはようございます。

未明の高知は暖かです。

冬型の気圧配置が崩れて、

やがて雨ですね。

金曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

顧客と市場を注視すると、

会社を目覚ましい繁栄へと導ける、

とした。

そしてこの点をめぐっては、

もうひとつＧＥ関連の事例がある、

と続ける。

ＧＥのＣＥＯジャック・ウェルチは、

１００万個ないし

１００万回あたりの欠陥やミスを、

３・４個(回)未満に抑えようとする

シックスシグマ運動を全社的に展開し、

ほかのどの施策にも増して

熱心に推し進めた。

「ＧＥのマネジャーたちは、

　このシックスシグマ運動について

　「成功だ」と自画自賛したが、

　その同じころ、ウェルチは顧客が

　「何もよくなっていない」と

　不満を漏らす様子を目の当たりにしていた。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）