■顧客と市場を注視■～破滅の淵から救った。～

 おはようございます。

未明の高知は快晴です。

昨日の朝に比べて、

冷え込みは少し緩いようです。

明日から週末にかけて天気が崩れるようですが、

比例して気温も上がりそうです。

木曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ガースナーは、

会う人ごとに、

お客さまの視点に立って

会社を立て直そうという、

シンプルなメッセージを

発信し続けたが、

社内の意識を変えるには、

これがきわめて重要だった、

とした。

そしてクレイムズは、

意識の変革は、ドラッカーが

終始追い続けたテーマでもあり、

時代遅れの発想を捨て、

新しい現実を受け入れよう、

という言葉も、

ドラッカーの座右の銘だった、

と続ける。

こうしてガースナーは、

傲慢さのせいで

ＰＣ革命の波に

乗り遅れたＩＢＭを、

破滅の淵から救った。

「ＩＢＭは顧客視点をテコに再生を果たし、

　８０億ドルもの赤字を

　垂れ流していたのが嘘であるかのように、

　五年後には５０億ドルの黒字を達成したのだ。

　顧客と市場を注視すると、

　会社を目覚ましい繁栄へと導ける。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）