■株主価値よりも顧客価値■～深くお客さまを理解する～

おはようございます。

未明の高知、

深夜に振った雨で

道路が湿ってますが、

今は止んでます。

日中は晴れてきそうですね。

しばらくは過ごし易い気温が続きそうですが、

週末からは寒の戻りで

雪の可能性もありそうです。

月曜日、今週もよろしくお願いします。

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

イギリス最大の

小売チェーンである

テスコ再生の例をあげる。

テスコが再生を果たすにあたり、

経営陣はまず自社の使命を

見つめなおしたとする。

イギリスのチェシャントにある

本社入り口では、

末永くご愛顧いただけるよう、

お客さまに大きな価値を

ご提供します、

という使命を彫ったプレートが、

訪れる人々を迎える。

お客さまを手厚くもてなせば、

利益はあとからついてくる、

ということわざどおり、

テスコの経営陣も、

株主価値よりも

顧客価値に重点を置いている。

「このような使命は、

　企業理念に裏打ちされている。

　テスコの第一の理念は

　「誰よりも深くお客さまを理解する」

　である。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）