■小売業界の顧客視点■～テスコの多角化戦略～

おはようございます。

生ぬるく感じるほどの暖かさを感じる

高知の朝です。

今１２～１３度、日中は１６～１７度

温度差が少なく過ごし易くはありますがね。

日曜日、良い休日をお過ごしください。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

テスコといえば、

イギリス最大の小売チェーンであり、

全世界でも、ウォルマート、

ホームデポ、フランスのカルフールに次ぐ

第四位の地位にある、

とする。

そしてそのテスコもまた、

ドラッカーの説く

「顧客視点の重要性」を

肝に銘じている、

と続ける。

テスコは高い革新性を漲らせ、

快進撃を続けているが、

再生のきっかけは

顧客の視点から

自社を眺めたことだった。

「テスコは多角化を

　戦略のひとつに掲げており、

　一般のスーパーマーケットには見られないサービス、

　たとえば銀行・金融サービスを扱っている。

　現在では、ヨーロッパで躍進著しい

　金融サービス機関としても

　注目されているほどだ。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）