■従業員との交流を図る■～ニーズや嗜好の理解～

 おはようございます。

寒さひとしおの高知の朝です。

これから下り坂、

午後には冷たい雨となりそうです。

週明けには強烈寒波が襲来、

またまた高知での大雪の

可能性があるようですね。

警戒が必要です。

日曜日、良い休日をお過ごしください。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

顧客視点を身につけるための

四つの項目を示す。

２点目は、

お客さまや納入業者を招き、

従業員との交流を図る、

ということで、

直に会って話をするのは、

すべてに勝るコミュニケーションである、

ということ。

「会社にとって最も大切な利害関係者、

　つまりお客さまと接する機会が

　多ければ多いほど、

　従業員たちはお客さまのニーズや

　嗜好についての理解を深めるはずだ。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）