■事業の成果を値踏みする■～社内の意識を変える～

 おはようございます。

ゴミ出しの未明の空には、

真上に月が浮かんでいます。

体感的に、今季最高の冷え込みです。

週末は緩みそうですね。

水曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ガースナーは、

ＩＢＭの窮地理由を、

巨大化しすぎて

役所的な体質が染み付き、

顧客との接点を失っているためだ、

と見抜いた。

そして、クレイムズが

前著『ビジネスを変えた７人の知恵者』

の取材でインタビューしたとき、

ガースナーは、

主な課題は、

幹部や従業員たちの目を

市場に向けさせることだ

としたとする。

さらにガースナーは、

事業の成果を値踏みするのは

市場だけだとし、

次のとおり言い添えた。

「とにかく会う人ごとに、

　ＩＢＭを支えているのはお客さまだ、

　お客さまの視点に立って会社を立て直そう、

　と声をかけました。

　シンプルきわまりないメッセージではありますが、

　社内の意識を変えるには、

　これがきわめて重要だったのです」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）