■『顧客視点』の本当の意味■～ものの見方が歪む～

 おはようございます。

低気圧通過中の高知の朝、

雨で暖かです。

この雨は段々と止んできそうです。

土曜日、良い週末をお過ごしください。

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

ジャック・ウェルチが進めた

シックスシグマ運動を

ＧＥのマネジャーたちは、

「成功だ」と自画自賛したが、

ウェルチは顧客が

「何もよくなっていない」と

不満を漏らす様子を

目の当たりにしていた。

クレイムズは、

ドラッカーの表現を借りれば、

ＧＥのマネジャーたちは、

外界と自分たちを隔てる壁のせいで、

ものの見方が歪んでいたのだ、

と続ける。

こうしてウェルチは、

幹部との年次会議で怒りを爆発させ、

「このままではいけない」

という危機感を芽生えさせた。

「ウェルチはこのとき初めて、

　『顧客視点』の本当の意味を悟ったという。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）