■会社全体の戦略■～テスコへの愛着心～

 おはようございます。

未明の高知、

東南の空に斜めに傾いた三日月が

周りには数々の星たちを

従えるように浮かんでいます。

澄んだ夜空、今日も晴れそうですね。

水曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

テスコは苦境から抜け出すために、

いくつもの取り組みを何年も続けた、

とした。

そして、とりわけ大きな意味を持ったのは、

「TWIST」(Tesco　Week　in　Store　Together)運動で、

これは、マネジャーたちに

それまで経験したことのない仕事を与え、

より良い顧客理解を通して、

自分の仕事が会社全体の戦略と

どう関わっているかを

実感させようという運動だった、

と続ける。

この一環として例えば、

物流やITのマネジャーは

店内の在庫補充を担い、

ＣＥＯはレジ係として

お客さまに対応した。

「このほかにも

　いくつかの取り組みが功を奏して、

　お客さまの満足度が高まり、

　ひいてはテスコへの

　愛着心が強まった。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）