■テクノロジーを活かす■～店内外での人の流れ～

 おはようございます。

未明の高知は既に雨が降ってます。

気温はあまり下がってないようですね。

この雨は一旦止みそうですが、

今夜あたりから低気圧が

強烈寒波を伴って南下しそうです。

雪かきはもうごめんだね。

月曜日、今週もよろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

顧客視点を身につけるための

四つの項目を示す。

３点目は、

テクノロジーを活かして

顧客満足度を高めることで、

ウォルマートは、店舗、倉庫、

本社のあいだの情報の流れをよくするために、

洗練されたコンピュータや

衛星技術を駆使している、

とする。

これにより、

どの商品がどれだけ売れたかを

正確につかみ、

紙おむつ「パンパース」のような

売れ筋商品を絶やさないように、

毎日在庫を補充しているのだ。

「テスコは、店内に人体感熱センサー

　―ビルの倒壊時に生存者を探すのに用いる装置―　

　を設置して、人の流れの悪い箇所、

　人通りの多い売り場などを調べている。

　こうすると、

　店の内外での人の流れがよくなり、

　サービスの向上が期待できる。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）