■顧客ロイヤルティ戦略■～「クラブカード」の発行～

 おはようございます。

未明の高知、

星がたくさん浮かんでいます。

日中も晴れそうです。

木曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

テスコは「TWIST」運動が功を奏して、

お客さまの満足度が高まり、

ひいては顧客ロイヤリティが強まった、

とした。

そして、１９９３年には

安価で質のよい製品群を

売り出すという試みを行い、

お買い得品をいわゆる

「自社ブランド」で展開したのだ、

と続ける。

翌９４年には、

どこか一ヵ所でも

レジの待ち人数が三人になったら、

別のレジを稼働させることにし、

つづいて９５年には名高い

「クラブカード」の発行を開始して、

カードメンバーには購入額の１％を

割り戻すことにした。

「この施策は、

　顧客の忠誠心を高めようとする

　各社の取り組みのなかでも、

　際立って高い成果をあげ、

　『Tesco顧客ロイヤルティ戦略』

　という本で取り上げられるまでになった。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）