■色メガネなしで眺める■～お客さまと接する週～

 おはようございます。

未明の高知は小雨が降ってます。

幸い雪には至ってませんが、

天気予報は雪のち晴れ、

前回ほどにはならなそうですね。

けどブルっとさぶいですよ。

金曜日、今日も一日よろしくお願いします。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

マネジャーは

ぶ厚いゆがんだレンズを通してしか

市場を眺められないので、

自分から意識して、

できるかぎり顧客と接する機会を持ち、

市場の姿をありのままに

捉えなくてはいけないのだ、

とした。

そして、

この点では、

イギリスの小売チェーン、

テスコのTWISTプログラムが

模範を示している、

と続ける。

「TWISTは"Tesco Week in Store Together

　(店舗でお客さまと接する週)”の略で、

　幹部がまるまる一週間、

　店舗での仕事を経験しながら、

　自社の事業の実情を知るための取り組みをさす。

　より重要なのは、

　お客さまをすぐそばから、

　色メガネなしで眺めることである。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）