■顧客視点を身につける■～お客さまと接する～

 おはようございます。

未明の高知は晴れてます。

昨日は大腸の検査に行ってきました。

川崎在住時には麻酔が効かずに

つらい思いをしましたが、

上町の国吉病院は噂通り完璧でした。

ショートスリーパーなので、

熟睡が良い休養になり、

30年ぶりの赤たぬきの一杯が

ひとしおでした。

土曜日、良い週末をお過ごしください。

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∬ちょこっと、ピータ．ドラッカー∬

クレイムズは、

「ぶ厚いゆがんだレンズ」

のせいで目が曇るのを避けるには、

どうすればよいのだろうか、

また顧客視点を身につけるには、

どういった方法があるだろうか？、

と問う。

そして、

ぜひ以下を参考にしていただきたい、

と四項目を示す。

一点目は、

お客さまと接するということで、

テスコのTWISTプログラムを見習い、

従業員にお客さまと接する機会を

持たせよう、

ということ。

「会議、カンファレンス、イベント、集会など、

　お客さまと間近で言葉を交わすことのできる場に、

　顔を出させるのだ。

　ただしその際には、

　いまは自社の顧客でなくても、

　いずれ顧客になってくれるかもしれない人々との触れ合いも、

　忘れてはいけない。」

（『ドラッカーへの旅　知の巨人の思想と人生をたどる』　第4章顧客の視点に立つ）